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Nome do Agente
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O nome e o sobrenome do agente.
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ID do agente
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ID de login do agente.
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Ramal
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O ramal do Unified CCX que o Unified Communications Manager atribuiu ao agente.
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Hora de início da chamada
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A data e a hora em que o trajeto de chamada toca no ramal do agente.
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Hora de término da chamada
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A data e a hora em que o trajeto de chamada é desconectado ou transferido.
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Duração
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O tempo decorrido entre a hora de início e de término da chamada.
Informações de resumo — Soma dos valores desta coluna.
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Número chamado
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O número de telefone discado pelo chamador.
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NIC da chamada
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O número de telefone do originador. (NIC = Número de identificação de chamada)
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Fila do Contact Service – Cham. rot.
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A fila do Contact Service (CSQ) que tratou da chamada. Uma chamada é considerada tratada se houver um chamador conectado a um agente quando ela for inserida nesta fila do Contact Service.
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Outras filas do Contact Service
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Se a chamada for inserida em várias filas do Contact Service, o nome de uma das filas do Contact Service nas quais a chamada foi inserida será exibido.
Exibe "…" para indicar que há outras filas do Contact Service nas quais a chamada foi inserida.
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Habilidades da chamada
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As habilidades associadas à fila do Contact Service que tratou da chamada.
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Tempo de conversa
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- Chamadas do Unified CCX — O tempo decorrido entre a hora em que um agente se conecta à chamada e a hora em que a chamada é desconectada ou transferida, sem incluir o tempo em espera.
- Chamadas não pertencentes ao Unified CCX — O tempo decorrido entre a hora em que um agente se conecta à chamada e a hora em que a chamada é desconectada ou transferida.
Informações de resumo — Soma dos valores desta coluna.
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Tempo em espera
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O tempo total em que o agente colocou as chamadas em espera. Não aplicável a chamadas não pertencentes ao Unified CCX.
Informações de resumo — Soma dos valores desta coluna.
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Tempo de trabalho
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O tempo que o agente permaneceu no estado Trabalho após a chamada. Não aplicável a chamadas não pertencentes ao Unified CCX.
Informações de resumo — Soma dos valores desta coluna.
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Tipo de chamada
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O tipo da chamada.
- 1 = Conferência. — Chamada de conferência.
- 2 = Entrada ACD. — Chamada do Unified CCX que é tratada por um agente.
- 3 = Entrada não ACD em IPCC. — Chamada não pertencente ao Unified CCX recebida pelo agente em um ramal do Unified CCX.
- 4 = Entrada não ACD em não IPCC. — Chamada não pertencente ao Unified CCX recebida pelo agente em um ramal não pertencente ao Unified CCX.
- 5 = Saída em IPCC. — Chamada realizada por um agente em um ramal do Unified CCX.
- 6 = Saída em não IPCC. — Chamada realizada por um agente em um ramal não pertencente ao Unified CCX.
- 7 = Transferência entrada. — Chamada que é transferida para um agente.
- 8 = Transferência saída. — Chamada que o agente transfere para fora.
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